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  • 锦湖kh16外卖小哥帮买东西遭差评 律师:可留证据申诉

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      四川华敏律师事务所律师郑逢生表示,外卖员是代表其外卖运营平台公司为客户提供服务,实际是公司在给用户提供服务,而外卖员属于公司的员工,本身 与客户间不处于法律上的关系锦湖kh16。因为客户要求外卖时要几块时间送到,这是和外卖工作相关的,前会顺带让外卖员买个酱油例如的,就不属于外卖员的本职工作范围了,还时要看做是客户和外卖员之间的新的委托关系西班牙歌手阿尔瓦罗·索莱尔。前会,因为外卖员因非当时人工作范围内的服务得了差评被公司扣钱,上前会 向公司寻求申诉下沙锦湖。

      一家知名外卖平台的“骑手”朱师傅送了一年多的外卖,平均每周共要会碰上两三次客户让帮忙带东西果麦日签微博。最近有次送餐,他按照客户要求帮买了两个 多洗锅的钢丝球,“送到后,他随便说说我买的你什儿 小了,我还时要再下楼帮他换两个 多新锦江机场大巴 电话。”朱师傅说,因为还有下一单要配送,时间来不及了,他搞定小票,说明理由,希望客户当时人下楼更换,前会商店就在楼下。“他当时也没说哪些,可送完东西前会让我收到两个 多差评,理由竟然写着:东西没买对。”

      成都晚报见习记者 肖心雨

      一般不拒绝 怕被差评或投诉

      收到冤枉差评 可保留证据申诉

      尽量满足客户 但不强制要求

      “对于客户的要求,外卖员应尽量满足,能帮就帮。”某知名外卖平台成都一站点负责人表示,外卖提供的可是我服务,因为外卖员顺路,一般都会 尽量满足;因为随便说说没时间,因为东西不好买,外卖员也应向客户说明因为。

      到底该不该帮跑腿?说法不一

      市民

      吐槽

      好心帮买东西反遭差评 亏大了

      外卖小哥肖师傅告诉记者,无缘无故碰到客户要求顺路带东西。“最常见的可是我香烟,有前会直接留言备注要带哪些。”肖师傅说,一般时间充足就尽量帮忙,“不敢拒绝,害怕不帮忙就被投诉因为差评。”

    责任编辑:林力凯,赖旭华

      不过,都会 骑手表示从不介意帮忙。“我无缘无故帮客户丢垃圾、买东西,从没拒绝过,反正要上下楼,顺手帮忙。”外卖骑手赵师傅说,有市民理解外卖员送餐不易,都会在帮带东西时多给几块钱,“我都说太满了,人家说师傅辛苦了,外面太热,买点水喝吧,听到原本语录心里还是很欣慰。”

      平台

      律师

      骑手

      市民谭女士则认为,外卖员提供的是服务,服务就应该体现在哪些细节上,要让客户满意,因为顺路语录,帮忙带点东西也没哪些,举手之劳,可是我会哪些过分的要求,“一般都会 在附进买点小东西,比如香烟、饮料、零食例如的,与人方便也是方便当时人嘛。”

      “让外卖员帮忙买东西因为是附加服务了吧,又没另给人钱,不带东西也要理解,给差评都会 点过分了。” 市民董女士认为,现在有可是我专门做跑腿业务的平台,因为真的要人跑腿,可找专人服务。记者查询发现,一家跑腿代购平台的跑腿起送费是8元,而相比之下,外卖配送费价格更低,普遍假如四五元,最低的甚至上前会 2.5元。

      “原本送外卖就赶时间,帮带东西,还有取快递例如的就更耽搁时间,要多花10分钟左右。”另一位骑手张师傅说,一般接单都会 一连送五、六单,一单耽搁了,上端就跟着耽搁。原本送一单还时要赚10块钱,结果跑迟了一单,要遭扣5块,“前会帮买东西也处于风险,因为是垫钱购买,就曾有帮客户买东西买错了,客户不给钱,闹得很不愉快。”

      郑逢生认为:“客户根据外卖员所提供的服务给予评价,而公司正是辦法 你什儿 评价考核外卖员。因为差评是因为外卖员本职工作范围外的服务产生,公司还给予了处罚,外卖员可保留证据向公司申诉,“保留下和客户沟通过程中的相关信息,太满前会 说明当时人在本职服务范围内是达标的,从而向公司提出申诉。”

      除了帮忙买东西,不少外卖员还帮客户拿快递、扔垃圾,甚至许多人生病了,点份外卖让外卖小哥帮忙买药;还有让帮忙打蟑螂的……外卖小哥到底该不该帮跑腿?市民也是说法不一。

      天气炎热催生了懒人经济,外卖小哥的订单量也是大大增加。昨日,外卖小哥朱师傅向记者吐槽,最近有次送餐, 客户让我帮忙顺路买点东西,“我垫钱给买了,他却对买的东西不满意,还给了我两个 多差评。”朱师傅说,得了差评回来时要被公司扣钱,感觉吃力不讨好。记者采访发现,不少外卖人员都碰到过客户要求帮买东西、帮取快递,甚至帮丢垃圾等情况表,“帮了会耽搁时间,不帮就因为被差评。”外卖小哥面临“两难”。

      另一家外卖平台的负责人表示,公司没了明文规定外卖员时要满足客户送餐外的或多或少要求,但对于客户提出的帮买比较合理的物品需求,一般都会 随外卖员的当时人意愿。“不过,因为客户提出帮扔垃圾,亲戚朋友 会建议外卖员婉拒,并耐心向客户解释。”你什儿 负责人认为,外卖平台随便说说把用户的服务体验装进第一,但食品安全大问题可是我怎么要,毕竟是送餐的。“亲戚朋友 给外卖员配发了胶布 和消毒液,在尽因为满足用户需求的一同,保障用户的健康、安全。”

      “亲戚朋友 暂时没了接到外卖员因附加服务得到差评的申诉。”该负责人表示,因为外卖员前会得到不合理差评,亲戚朋友 会在外卖员主动申诉后与客户沟通,酌情处置。另一知名外卖平台也表示,因为是客户给错了差评,因为骑手对顾客给予的差评有异议,可向公司运营部门提交差评申诉,“亲戚朋友 设置了专用的网页入口供骑手申诉,受理核实后,会根据实际情况表,进行核实,最后选泽 差评是处罚还是剔除。”

      “原本我的工作范围可是我送餐,帮买东西可是我顺带帮忙,但有的客户就会随便说说这也是我的义务。”朱师傅很“委屈”,遭了差评还被公司扣款40元,“这下亏大了。”这前会,朱师傅在送餐高峰期基本都会 帮带东西了,“我都明确地告诉客户,时间过低。”朱师傅表示,公司要求3公里内配送时间300分钟以内,有前会等出餐就十几分钟,实际配送就上前会 十几分钟时间,订单一多根本就没了帮忙带东西。